CRM Specialist

Attività

Lo specialista CRM è una figura che si colloca a metà strada tra il mondo del marketing, quello dell'analisi dei dati e quello dell'IT. Rispondendo direttamente al CRM Manager, supporterà nelle attività relative all'integrità e al controllo dei dati, ma anche alle implementazioni e funzionalità del sistema, contribuendo inoltre alla formazione continua in materia e condividendo la strategia globale con gli utenti. 

Le attività principali di un CRM specialist sono:

• LEADS & WEB LEAD PROCESS: Monitoraggio del processo e dei KPI sulle prestazioni delle fiere; supporto ai colleghi commerciali nella corretta gestione dei dati con la revisione costante degli stessi, creazione di report e dashboard per fiere specifiche e analisi della gestione globale dei lead delle fiere.
• REPORT: Supporto nell'implementazione dei processi aziendali e nella configurazione di dashboard per il monitoraggio dei dati al fine di monitorare la qualità dei dati e creare report per la direzione aziendale.
• ASSISTENZA AGLI UTENTI: Assistenza nella risoluzione quotidiana dei problemi, miglioramento di nuove idee e strategie, supporto agli utenti con corsi di formazione, aggiornamento della documentazione relativa alla formazione in Sharepoint.
• ATTIVAZIONE DEL CRM NELLE AZIENDE DEL GRUPPO
• ANALISI DEI DATI

Requisiti

L’attività dello Specialista CRM sarà incentrata sull’analisi e la gestione dei dati.
Competenze in segmentazione e analisi delle informazioni raccolte nel CRM diventano quindi rilevanti per poter estrarre informazioni strategiche chiave per i settori marketing, vendite, assistenza clienti e gestione dell'azienda.

È preferibile una laurea in marketing, economia o informatica e una precedente esperienza nel settore.

Inoltre, le competenze chiave per lo specialista CRM sono:

• conoscenza delle suite MS Office, in particolare della piattaforma Microsoft 365 Dynamics CRM
• capacità di ideare soluzioni ed analisi attraverso l’uso del CRM
• competenza nel data mining e nell'interrogazione dei dati e capacità di identificare tendenze e modelli dai dati
• capacità di segmentazione CRM
• capacità di integrare il software CRM con le soluzioni esistenti
• risoluzione di problemi tecnici relativi al CRM
• eccellenti capacità interpersonali e di lavoro di squadra
• creazione di report e proposte strategiche
• ottima conoscenza della lingua inglese

L'offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L. 903/77).

Inquadramento, retribuzione e benefits
Inquadramento e retribuzione saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato nel settore specifico.